Emploi permanent. Catégorie C temps complet .

Placé(e) sous la responsabilité de la Coordinatrice de la Maison France Services, vous êtes chargé(e) de l’accueil physique et téléphonique de la Maison de la Fraternité et accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives et numériques.

Vos principales missions sont :

  • Accueillir, écouter et orienter les demandes des usagers qui se présentent à l’accueil de la maison de la Fraternité, en physique, par téléphone et par mail
  • Pré-évaluer la demande et apporter une réponse de premier niveau aux usagers en recherchant à satisfaire leur demande
  • Accompagner les usagers de la Maison France Services dans l’utilisation des outils informatiques et aider aux démarches administratives en ligne
  • Réguler le flux d’usagers à l’accueil
  • Tenir les statistiques des activités liées aux différentes missions

Profil :

  • Baccalauréat professionnel des métiers de l’accueil, ou ST2S ou gestion-administration
  • Formation aux techniques d’accueil et/ou expérience exigée (une formation spécifique à la Maison France Services sera dispensée)

Compétences et qualités requises :

  • Maîtrise des outils numériques
  • Capacité à travailler en équipe
  • Adaptabilité
  • Discrétion professionnelle
  • Ecoute active
  • Présentation soignée, courtoisie, bonne élocution
  • Bon niveau de rédaction écrite
  • Bonne gestion du stress et des conflits, empathie et bienveillance
  • Souhaite de monter en compétence, de se former et d’acquérir plus d’autonomie

Informations complémentaires :

36 heures 15 hebdomadaires, 25 jours de congés et 6 jours de RTT

Poste à pourvoir par voie statutaire ou à défaut contractuelle

Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle (sous conditions) +CNAS (sous conditions) + titres restaurant.

Merci de déposer votre candidature (lettre de motivation et curriculum vitae) de préférence via le portail citoyen de la ville de Longjumeau :

Madame le Maire 6 bis rue Léontine Sohier 91164 LONGJUMEAU CEDEX